Questa settimana abbiamo fatto un salto in un mondo magico, una sorta di dimensione parallela in cui il marketing si tinge di vari colori, l’immagine stessa della creatività. Alice Doro è tutto questo, una professionista che si differenzia dai colleghi per il suo modo di approcciare al lavoro. Un misto di fantasia, creatività e competenza.
Siamo lieti quindi di accompagnarvi all’interno del mondo di Alice, all’insegna della comunicazione web con un pizzico di originalità.
- Ciao Alice, benvenuta sul nostro blog. Iniziamo da chi sei e dai vari passaggi della tua formazione professionale, così per rompere un po’ il ghiaccio.
Ciao Vincenzo, grazie per avermi contattato, è davvero un piacere.
Mi chiamo Alice Doro e mi sono laureata nella facoltà di Scienze della comunicazione e ingegneria dell’informazione. La comunicazione è sempre stata la mia passione e man mano che proseguivo i miei studi la mia convinzione in questo campo cresceva sempre più. Ho sempre studiato per passione e oltre ai corsi della mia università mi sono sempre interessata a testi, blog e qualsiasi informazione riguardasse la comunicazione online e offline.
Al termine dei miei studi ho deciso di seguire ciò a cui mi sentivo più vicina, il marketing online e i social media. Ho così continuato a studiare da autodidatta e ho aperto un mio blog. Il mio lavoro consiste nell’aiutare le attività ad avere una crescita, locale e non, e nel curarne l’identità e l’immagine attraverso i social media, ormai un importante strumento nel campo della comunicazione.
Sono nata in Sardegna e ho sempre vissuto qui, adoro la mia isola e il mare stupendo, c’è un ambiente rilassante e depurativo che permette di staccare e vivere in relax. Amo stare a contatto con le persone ed interagire con loro, trasferisco così questa mia attitudine nel mio lavoro sui social; una delle frasi a cui tengo di più infatti è che “dobbiamo ricordare anche online che non sono utenti come spesso li vediamo, ma sono persone” e così ci si comporta e si interagisce con loro come se si fosse nella vita reale.
- Cosa ne pensi di Keliweb e per quale motivo la consiglieresti ad amici e/o colleghi per realizzare un sito web?
Non ho ancora utilizzato in prima persona Keliweb, ma informandomi tramite il web e tramite conoscenze ho trovato che sia un servizio molto utile, professionale ed efficiente. Sappiamo tutti quanto sia importante avere un ottimo piano hosting per il proprio blog o sito web, soprattutto con un’assistenza disponibile e pronta ad accorrere in nostro aiuto in caso ci sia bisogno.
- Una domanda che taglia la testa al toro e che risuona come base del tuo blog: perché i social sono così importanti?
Ci sarebbe un mondo di cui parlare, ma tenterò di dare una risposta semplice ed esaustiva. I social fanno ormai parte della nostra vita quotidiana e sono ogni anno sempre più utilizzati. Ormai le persone passano ore a pubblicare e a “scrollare” i contenuti delle varie piattaforme social, non solo per il proprio intrattenimento ma per ricercare tutto ciò che interessa loro, come eventi nella propria città o informazioni su locali e prodotti e molto spesso per dire la propria opinione sulla propria esperienza a riguardo.
Le aziende possono oggi grazie ai social aumentare nettamente la propria visibilità facendosi così conoscere e raggiungere il proprio target di riferimento, quindi tutte le persone a cui potrebbe interessare tutto ciò che hanno da offrire.
Un altro aspetto che considero davvero rilevante è la possibilità di interagire con i propri clienti e cercare in tal senso di fidelizzarli, coinvolgerli in ciò che si fa e dare assistenza o risolvere problemi. Si potrebbe parlare quasi di una “full immersion” all’interno della propria azienda, le persone e i nostri clienti possono attraverso i social diventare nostri amici e dirci cosa ne pensano di chi siamo e di cosa facciamo. Dico spesso che i social sono il “customer service” del presente; questo perché le aziende hanno la possibilità di risolvere i disagi o i problemi riscontrati dai propri clienti in tempo reale e sostanzialmente a costo zero. Questa è una operazione che rappresenta uno dei punti vincenti delle strategie di comunicazione online, permettendo di migliorare la soddisfazione del cliente.
In altre parole, tramite i social media possiamo comunicare in maniera diretta e bilaterale con il nostro pubblico di riferimento, dire ciò che abbiamo bisogno di comunicare al pubblico che selezioniamo, oserei dire che non possiamo ormai farne più a meno.
- Quali sono i parametri che non possiamo assolutamente non osservare per definire una strategia efficace di Social Media Marketing?
- Per una strategia efficace il primo parametro da considerare è sicuramente la decisione di quali social sono più adatti alla nostra attività, a seconda del nostro target ed obiettivi. Non è necessario essere presenti in tutti i social, al contrario sarebbe bene avere una propria presenza in quelli che fanno al caso nostro. Se così non fosse, non solo potrebbe essere controproducente, ma anche una perdita di tempo e di importanti risorse.
- Un secondo aspetto è sapere COSA vogliamo comunicare e COME vogliamo farlo. Sicuramente dobbiamo offrire agli utenti contenuti utili, di qualità e dobbiamo farlo nel miglior modo possibile, coerentemente con la nostra identità aziendale.
- Consiglierei dunque di armarsi di un piano editoriale in cui si pianifica tutto ciò che dobbiamo comunicare nel dettaglio, con che frequenza e in quali canali.
- Procurarsi belle foto e di qualità è altrettanto importante; è proprio vero che una bella immagine vale più di mille parole. Gli utenti sono attratti da foto accattivanti, che sono essenziale per una buona strategia marketing.
- Velocità e reattività ai commenti, ai messaggi e alle situazioni. Ciò che succede online necessita di una risposta completa, di qualità e sempre attenta a non sbagliare, per far sì che non sfoci in una crisi.
- In ultimo anche se non meno importante è l’analisi costante dei risultati ottenuti, per sapere se stiamo procedendo bene, se bisogna cambiare qualcosa nella nostra strategia e in caso sfruttare i feedback per migliorare sempre più.
- Si parla tanto di Facebook advertising ma, spesso, sembra che la maggiore difficoltà sia quella di definire il target corretto. Come stabilire il pubblico adatto alle nostre inserzioni?
Bella domanda, non è sempre facile capire esattamente a che tipo di pubblico dobbiamo rivolgerci. E’ necessario un grande lavoro di analisi e di comprensione. La prima cosa da fare è pensare ai propri prodotti e servizi e chiedersi: a chi sono adatti? A chi interessano e per chi hanno una grande utilità? Capire chi è il nostro consumatore tipo è fondamentale.
Un altro modo, altrettanto utile, è parlare con le persone. Chiedere loro cosa ne pensano del nostro prodotto o servizio e a chi secondo loro è rivolto, in modo da avere un giudizio oggettivo; solitamente il modo più semplice per fare questo è attraverso i questionari.
Infine, è molto utile analizzare il traffico del nostro sito e dei nostri profili social aziendali, per vedere chi ci segue e chi è interessato a ciò che abbiamo da offrire.
- L’utilizzo di Twitter è ancora conveniente in ottica aziendale? Se si, perché?
Twitter è un ottimo social e molte aziende hanno un proprio profilo. Questo social conta centinaia di milioni di utenti e oltre 500 milioni di Tweet inviati ogni giorno, un’azienda può dunque sfruttarlo per interagire con i propri clienti e trovarne di nuovi. È quindi un’ottima opportunità per raggiungere un pubblico globale di clienti nuovi ed esistenti.
Su Twitter vi è un flusso continuo di messaggi provenienti da tutto il mondo e si ha la possibilità di studiare analiticamente i contenuti e sfruttare i trend del momento per avere più visibilità e sapere cosa interessa alle persone. Come ogni social però, è bene fare una pianificazione degli obiettivi e delle strategie, per sapere se è il caso o meno di avere una presenza su Twitter per il nostro tipo di azienda, anche perché una volta aperto il proprio profilo sarebbe sconveniente non pubblicare contenuti in maniera costante.
- Cosa non fare con i Social Media per non fare in modo di mandare il lavoro in crisi?
Possiamo definire una crisi come “una molteplicità di situazioni negative o problematicità che si riversano su un’attività imprenditoriale”. Nel caso dei social, una crisi si riversa quando gli utenti si lamentano e attaccano l’azienda nei suoi profili, o perché hanno subito un’offesa e vogliono far sentire la propria voce. Come bisogna comportarsi in questo caso? Ci sono delle cose che è bene non fare mai, eccone alcune:
– mai stare in silenzio
– rispondere sempre alle lamentele e cercare di risolvere il problema
– mai rispondere in modo sgarbato
– ammettere le proprie colpe
– mai negare l’esistenza della crisi, fornire informazioni solo parziali, incomplete o addirittura non veritiere
Una comunicazione onesta e trasparente viene sicuramente apprezzata.
- Per quel che riguarda il Branding, quanto contano le performance di un sito oltre ai contenuti? Quant’è importante usufruire di un piano hosting veloce?
Sicuramente i contenuti sono importanti ma è altrettanto essenziale avere un sito ottimizzato per il mobile ed avere un buon piano hosting che contenga la quantità di dati necessari e che li carichi velocemente.
Possiamo avere un sito perfetto dal punto di vista dei contenuti, con interfaccia molto coinvolgente e di massima qualità, ma se poi il sito va lento e non consente una buona navigazione, i nostri sforzi risultano inutili. Un utente che non riesce a navigare facilmente nel nostro sito tenderà a non voler continuare a visionare i nostri contenuti.
- Come si costruisce un’infografica chiara da inserire nei post di un blog?
Prima di tutto dobbiamo avere le idee chiare su ciò che vogliamo comunicare e avere già con sè dei dati affidabili e semplici da capire. Una volta che abbiamo con noi tutti i dati dobbiamo capire a chi si rivolgono, per capire che tipo di tema usare ( un tema per imprenditori quindi molto serio, o un tema più leggero e simpatico)
Scelto il tema, dobbiamo inserire le nostre informazioni. I dati devono essere semplici e avere un ordine logico. Solitamente si ha una struttura tripartita: introduzione, corpo e conclusione.
Un aspetto importante e a volte sottovalutato è la scelta del font; questo deve essere infatti adeguato al nostro tema e a ciò di cui stiamo parlando. Generalmente i font Times New Roman ed Helvetica sono quelli più seri, ricordiamo però di non combinare tra loro più di 3 font diversi. Per quanto riguarda i colori, non bisogna usare mai più di 4 colori ed evitare di riempire gli spazi di troppe informazioni.
È utile identificare i dati più importanti e che quindi vogliamo mettere in risalto rispetto ad altri, ed inserire intorno a questi degli spazi bianchi, come se volessimo “isolarli” dal resto dei contenuti. Non resta che utilizzare un software per la creazione ed ecco qui realizzata la nostra infografica.
- I tuoi progetti futuri? Come immagini il tuo settore tra qualche anno?
Il mio lavoro è sempre in costante evoluzione, perciò desidero fare dei buoni corsi di aggiornamento e specializzarmi sempre più nel mio campo, in modo da migliorare in maniera costante. Il mio sogno sarebbe un giorno aprire una mia attività di successo, così da aiutare le aziende a lavorare nel migliore dei modi e dare loro più visibilità.
Non è sempre semplice avere a che fare con questo lavoro, soprattutto perché in Italia vi è ancora poca consapevolezza dell’utilità del marketing online e della potenzialità dei social media, ma sono positiva!
- Un consiglio da parte tua rivolto a chi desidera intraprendere un percorso professionale simile al tuo?
Ogni percorso lavorativo è a se, ma mi sento di dire a chi si affaccia nel mio campo di avere tanta pazienza, passione e voglia di fare, perché anche se tutti sanno utilizzare i social network, farci del marketing è completamente diverso, richiede dedizione, studio e professionalità. Se ci si impegna costantemente si riusciranno ad avere tantissime soddisfazioni! Vi lascio con un mio pensiero:
“Social media marketing non è pubblicare due foto su Facebook, non è creare una pagina e amministrarla a caso, né tantomeno una vetrina in cui spammare i prodotti che vogliamo vendere, ma passione e dedizione”.
Ringraziamo Alice Doro per il suo tempo e per la grande cortesia dimostrata, con la speranza di poter collaborare nuovamente insieme.
